سياسة الاستبدال والاسترجاع

المقدمة

تلتزم شركة النجم الأزرق لخدمات السيارات بتنظيم عمليات الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع طبيعة الخدمات المقدمة، وبما يحفظ حقوق العميل والشركة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولاً: نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على المنتجات المباعة عبر الشركة مثل الإطارات وقطع الغيار، ولا تشمل الخدمات الفنية مثل الصيانة، تغيير الزيوت، الفلاتر، أو أعمال التركيب بعد تنفيذها.

ثانياً: المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج (الإطارات أو قطع الغيار)، على أن يتم الرجوع إلى الوكيل المحلي المعتمد للعلامة التجارية للفحص واتخاذ القرار النهائي حسب سياسة الضمان الخاصة به.

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم تركيبه أو تشغيله، وأن يكون بحالته الأصلية مع كامل التغليف والفاتورة خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الاستلام.

ثالثاً: الخدمات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع قيمة الخدمات بعد تنفيذها، بما في ذلك أعمال الصيانة أو تغيير الزيوت أو تركيب الفلاتر أو أي خدمة فنية تم تنفيذها داخل الورشة أو في موقع العميل، إلا في حال وجود خطأ فني مثبت تتحمل الشركة مسؤوليته.

رابعاً: الإطارات وقطع الغيار

• تخضع جميع الإطارات وقطع الغيار لضمان الوكيل المحلي فقط، ولا تقدم الشركة أي ضمان إضافي.
• وفي حال وجود مطالبة ضمان، يتم الرجوع إلى الوكيل المعتمد مباشرة مع تقديم الفاتورة والمنتج للفحص.

خامساً: الاستبدال والاسترجاع في بعض الحالات الخاصة

لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.
• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو ظروف الطريق.
• اختلاف بلد المنشأ أو المواصفات بعد الشراء، حيث يتحمل العميل مسؤولية التأكد قبل الطلب.
• المنتجات المعروضة ضمن عروض خاصة أو محدودة، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.

سادساً: الشحن والرسوم

• رسوم الشحن والتركيب (إن وجدت) غير قابلة للاسترجاع بعد تنفيذ الخدمة أو شحن الطلب.
• قد يتم خصم رسوم إدارية أو تكاليف إعادة الشحن عند قبول طلب الاسترجاع أو الإلغاء.
• يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج في حال لم يكن هناك عيب مصنعي.

سابعاً: توفر المنتجات والمخزون

في حال عدم توفر المنتج بعد تأكيد الطلب، يحق للشركة:

• توفير منتج بديل بموافقة العميل.
• تأجيل الطلب لحين توفر المنتج.
• أو إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ المدفوع.

ثامناً: ملاحظات عامة

• الصور المعروضة للمنتجات لغرض التوضيح فقط وقد تختلف التفاصيل البسيطة حسب التحديثات من المصنع.
• لا تتحمل الشركة مسؤولية اختيار المقاس أو المواصفات الخاطئة من قبل العميل.
• ينصح العميل بالتأكد من المواصفات أو التواصل مع خدمة العملاء قبل إتمام الطلب.